Af Brian Rosenberg, CEO, Servicemind

At måle kundernes tilfredshed med et produkt, en ydelse eller en handel er der ikke noget forkert i – tværtimod. Desværre skaber det sjældent alene den vækst i markedsandele, omsætning og bundlinje, som mange virksomheder forventer. Ikke kun fordi, målinger i sig selv ikke skaber tilfredse kunder (en gris bliver som bekendt ikke fed af at blive vejet), men også fordi de tiltag, man laver på baggrund af målingerne, oftest ikke giver det afkast, man håber på.

Læs mere…

By Duncan Lawley

It will come as no surprise to learn that many companies across the globe are looking to tighten their budgets in the face of the servere economic challenges they face. The majority however, are keen that these savings do not cut across customer satisfaction therefore putting loyalty at risk. The words “customer experience management” are, today, being used more and more frequently as an expression of urgent company focus. But what does this mean in reality?
Læs mere…

By Duncan Lawley

Brand owners promoting products in store need to carefully manage the implementation process a recent Servicemind study reveals.

Læs mere…