Kom tættere på jeres kunder™

Med Instant Mobile Survey™ får I nu mulighed for at få jeres kunders feedback i sandhedens øjeblik. Når I ønsker det, får kunderne mulighed for at bedømme jer via sms - dynamisk og omkostningseffektivt. IMS™ komplementerer on-location interviews og online spørgeskemaer. IMS™ giver jer feedback ”on the fly”, 24/7 via kundernes mobiltelefoner.

Hvad får I ud af det?

Med IMS™ opnår I mulighed for dialog med en langt større andel af jeres kunder, uden at I i forvejen kender deres kontaktdata. Det giver jer hidtil usete muligheder for at identificere jeres kunder og få dem til at dele deres oplevelse med jer. Ikke periodevis men hver dag, året rundt. Den løbende feedback fra kunderne giver jer mulighed for proaktivt at imødekomme kundernes forventninger og justere koncepterne i forhold til kundernes feedback, så små problemer ikke vokser sig til store.

Instant Mobile Survey™ – Hvordan?

I et tæt samarbejde med jer udarbejder vi en relevant og kort spørgeramme. Når mål, omfang og rapporteringsform er tilpasset jeres behov, opsætter Servicemind IMS™, hvorefter undersøgelsen er klar til lancering. Ved hjælp af markedsføringsmateriale i virksomheden eller butikken gøres kunden opmærksom på muligheden for at deltage i undersøgelsen. Kunden deltager ved at sende en sms til 1231, hvorefter denne får direkte adgang til jeres spørgeskema.

Så snart kunden har besvaret spørgeskemaet, er resultatet tilgængeligt via IMS™ webinterface. På trods af den korte spørgeramme kan de indsamlede data ofte bearbejdes yderligere. Vi kan analysere resultaterne og levere en kort, samlet rapport med konklusioner, kommentarer og konkrete anbefalinger. Hvis I for eksempel har valgt at arbejde med ”Net Promoter Score” (NPS), så sikrer vi jer, at vores anbefalinger følges til dørs af vores kompetente proceskonsulenter. Vi baserer altid vores anbefalinger på viden og fakta i stedet for tro og intuition - vi kalder det Faktabaseret Udvikling™.

IMS™ kan foruden feedback fra kunder også effektivt benyttes internt til trivselsmålinger, kursusevaluering, afstemninger og meget, meget andet.

Sådan kommer I videre …

Der er intet bedre end at prøve selv. Vi har derfor opsat en demonstration, som vi gerne vil invitere jer til at prøve. Send sms til 1231 med teksten ”hom demo”.