Regnskabstal eller kundetilfredshedsmåling som styringsværktøj?

Regnskabstal giver din virksomhed et nøjagtigt billede af, om I imødekom kundernes krav i går. Desværre giver de ikke et billede af de krav, I skal imødekomme i morgen.  Kundetilfredshedsmålinger giver jer en mulighed for proaktivt at navigere jeres virksomhed og lade udvikling og innovation være kundedrevet.

Hvad får I ud af det?

Med en kundetilfredshedsmåling fra Servicemind får I indsigt i de vigtigste rationelle og emotionelle faktorer, som påvirker jeres kunders tilfredshed og loyalitet. I et visuelt overskueligt prioritetskort præsenterer vi de faktorer, som påvirker kundens grad af tilfredshed og loyalitet mest. At kunderne eksempelvis er utilfredse med jeres vareudvalg er ikke nødvendigvis lig med illoyale kunder, da vareudvalget måske ikke er en faktor som driver loyalitet overfor jeres virksomhed.

Foruden prioritetskortet får I et loyalitetskort, som viser jer den nuværende fordeling af kunder fra tabte kunder til de mest tilfredse og loyale ambassadørkunder. I får her et strategisk værktøj, som giver jer mulighed for at allokere ressourcerne derhen, hvor de største effekter ligger. Det er ressourcebesparende, styrker kunderelationen og øger salget.

Kundetilfredshedsundersøgelse - hvordan?

Servicemind tager udgangspunkt i den gennemprøvede analysemodel European Customer Satisfaction Index (ECSÌ-modellen), som vi tilpasser specifikt til jeres virksomhed. I tæt samarbejde med jer vælger vi den bedst egnede interviewform, som kan være webbaseret spørgeskemaer, telefoninterviews, exit polls og/eller panelundersøgelser.
Vi analyserer og præsenterer resultaterne for jer og kommer med konkrete anbefalinger til udvikling.

Sådan kommer I videre…

Kontakt os allerede i dag og bestil et møde, hvor vi præsenterer modellen og de helt unikke fordele ved den.