Giv jeres kunder en bedre oplevelse med mystery shopping

Indgår øget basketsize og langsigtede kunderelationer I jeres virksomheds strategiske målsætninger, så er mystery shopping et oplagt værktøj at tage brug. Med mystery shopping får virksomheden et effektivt redskab til at holde fokus på den gode kundeoplevelse og et styringsværktøj til identificering af styrker og svagheder i den aktuelle kundeservice.

Hvad får I ud af det?

En forudsætning for, at jeres medarbejdere kan forbedre kundens oplevelse, er, at de ved, hvordan kunden oplever jer i dag. Med et mystery shopping-program får I et klart billede af virksomheden set med kundens øjne. Det er en betingelse for at kunne tilrettelægge den helt rigtige træning og udvikling og med færrest mulige ressourcer øge servicen og skabe langsigtede kunderelationer. Det er det, vi kalder Faktabaseret Udvikling™.

Mystery shopping - hvordan?

Efter en grundig foranalyse og en tæt dialog med jer identificeres virksomhedens målsætning for god kundeservice. På baggrund af målsætningen udarbejdes spørgeramme og instruktion til mystery shopperen. Serviceminds anonyme shoppere trænes og briefes til at gennemføre troværdige og realistiske prøvekøb i den lokale butik, kundecenter, bank e.lign.

Resultaterne præsenteres i Serviceminds unikke Online NetPerformance™ webmodul, kundetilpasset præcist til jeres virksomhed. Resultaterne følges til dørs af konkrete anbefalinger og træning i virksomheden, incitamentsprogrammer, spændende internt markedsføringsmateriale og meget mere.

Sådan kommer I videre …

Kontakt os allerede i dag og bestil en foranalyse med konkret tilbagemelding på vores oplevelser og anbefalinger til at styrke relationen til jeres kunder og øge salget.