Kundetilfredshedsmåling

Tilfredse kunder står højt på alle virksomheders ønskeliste – og der arbejdes ofte hårdt på at opnå en høj grad af kundetilfredshed og loyalitet. Men er kunderne nu også tilfredse og dermed loyale? Oplever de en høj service? Er produktet i orden og mødes kunden af et sympatisk personale?
Servicemind gennemfører kundetilfredshedsundersøgelser for at få et klart billede af kundernes oplevelser.

Sådan foregår det
Servicemind definerer i samarbejde med kunden de områder, der skal fokuseres på. Herefter udarbejder Servicemind et spørgeskema, der tager højde for de aftalte fokusområder.

Servicemind interviewer kunderne – enten telefonisk, webbaseret eller ved en direkte henvendelse i selve butikken eller restauranten. Servicemind analyserer og bearbejder de indsamlede data ud fra gennemprøvede analysemodeller. Afslutningsvis præsenteres den færdige rapport for kunden. Resultaterne af eventuelle tidligere kundetilfredshedsmålinger indgår i rapporten, så udviklingen kan følges over en længere periode.

For yderligere information kontakt:
Brian Rosenberg, adm. direktør
Mobil +45 2540 3535
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it