Etik og tryghed
Servicemind arbejder ud fra en række klare etiske regler og er desuden medlem af organisationen MSPA (Mystery Shopping Providers Association) – en interesseorganisation for virksomheder, der beskæftiger sig med mystery shopping samt ESOMAR - en verdensomspændende interesseorganisation for virksomheder, der beskæftiger sig med markedsresearch.
Vores regelsæt betyder bl.a., at vi lægger stor vægt på, at vores kunder sørger for at inddrage deres medarbejdere. Uanset hvilken type målinger, vi skal udføre for en kunde, er det helt afgørende, at medarbejderne i den berørte virksomhed bliver inddraget og involveret fra starten. Medarbejderne skal orienteres om formålet med at gennemføre disse performancemålinger, og de skal føle sig trygge ved, at resultatet udelukkende skal bruges konstruktivt og til at identificere områder, hvor noget kan gøres bedre – for eksempel ved hjælp af målrettede træningsmoduler.
Ønsker du at læse mere om, hvad der forventes af medlemmer af MSPA og ESOMAR, kan du klikke på nedenstående links:
XL-BYG
Hos XL-BYG har vi mange kunder i vores forretninger, og vi vil gerne sikre, at de får den bedst mulige oplevelse. I den forbindelse anvender vi to målinger fra Servicemind - nemlig 'Prøvekøb' og 'Salgsklar forretning'. Alle vores medarbejdere ved, at målingerne foretages, og vi bruger dem aktivt i vores BYGGECENTER og PROFFCENTER. Vi kårer fx det BYGGECENTER og PROFFCENTER med de bedste målinger til 'månedens XL-BYG'. Med den ære følger en XL-lagkage - også til glæde for forbrugerne - samt diplom og en montre med den Gyldne Hammer.
Vi har arbejdet sammen med Servicemind gennem en lang periode, og vi har et tæt og godt samarbejde. Via det tætte samarbejde har vi fået udviklet vores helt egne XL-BYG målinger - til stor gavn for de kædeansvarlige, de enkelte XL-BYG forretninger og i sidste ende forbrugerne.
Hans Jørgen Hybschmann, driftschef hos XL-BYG