Mystery Shopping

Når en kunde går ind i en butik, er der rigtigt mange faktorer, som har indflydelse på, om kunden køber noget eller ej. Det drejer sig bl.a. om:

• Personalets produktkendskab
• Butikkens fremtoning
• Personalets grad af imødekommenhed
• Personalets evne til at skabe mersalg ved at stille relevante og opklarende spørgsmål
• Kundeloyalitet

Ovennævnte punkter er blot nogle af de faktorer, som spiller ind på kundernes købelyst.

Det kan være svært for ledelsen og de ansatte, objektivt at vurdere, om disse faktorer er til stede i butikken. Her er mystery shopping et nyttigt og effektivt redskab til vurdering af serviceniveau og den salgsindsats, der ydes overfor kunderne. Resultaterne kan straks bruges til at fastlægge indsatsområder i butikken samt til at tilrettelægge personaleuddannelse på en målrettet og hensigtsmæssig facon.

Hvordan foregår Mystery Shopping?
Hvad får butikken ud af Mystery Shopping?

For yderligere information kontakt:
Alexandra Larsen, International Accounts Director
Mobil: +45 2540 3525
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it