Hvorfor benytte mystery shopping?

Det er vigtigt at få skabt et øjebliksbillede. Med løbende mystery shopping - også kaldet anonyme prøvekøb, testkøb m.v. -  får virksomheden et værktøj med dokumenteret virkning på service, op- og mersalg.

Mange virksomheder, forretninger, hoteller og restauranter er ikke klar over, hvad deres kunder mener om dem, og de ved heller ikke, hvor tilfredse deres kunder er. Virksomhederne kan have en fornemmelse af, hvad kunderne tænker. Men de ved det reelt ikke. Der er ikke foretaget egentlige målinger og analyser af kundernes tilfredshed.

Med den rette måling får virksomheden en konkret viden, der sort på hvidt viser, hvordan kunderne oplever butikkerne rundt om i landet. Den viden er guld værd, når det handler om at drive virksomhedens performance i den rigtige retning - så kunderne kommer igen, så medarbejderne er tilfredse, så kampagnerne virker. I sidste ende skal denne tilfredshed aflæses på bundlinjen.

Servicemind er den professionelle samarbejdspartner, når det handler om mystery shopping, kundetilfredshedsmåling og andre relaterede målinger, der afdækker den gode service og kundetilfredshed.