Høje-Taastrup Kommune

Høje-Taastrup Kommune høster nu frugterne af løbende fokus på den gode telefonservice. Kommune har gennem de seneste år haft fokus på at yde den bedste service til borgerne og samtidig reducere antallet af indgående opkald ved at håndtere borgernes henvendelser første gang. Servicemind har årligt gennemført en større telefonservicemåling (Mystery Calling), der bruges som afsæt for den videre dialog og udvikling i kommunen.

Ind imellem de årlige undersøgelser har to afdelinger valgt at gennemføre en ekstra måling i bestræbelserne på at blive dygtigere og mere effektive. Og man kan roligt sige, at afdelingerne nu høster frugterne deres fokus på området. I Borgerservicecentret ringes der tilbage på samtlige beskeder, der bliver lagt til medarbejderne, mens Fritid og Kultur imponerer med deres effektive håndtering af borgernes henvendelser.

Servicemind ønsker tillykke de flotte resultater!

Vil du vide mere, kan du sende en mail, eller kontakte Søren Lybye på +45 6161 6040.