Danske kommuner

Servicemind har i foråret 2014 gennemført en landsdækkende undersøgelse, der fokuserer på kommunernes tilgængelighed og leverede service.

Undersøgelsen peger på, at borgere i snit skal ringe 179 gange til kommunerne for at få klaret 100 ærinder. Undersøgelsen viser også, at det største potentiale ligger i en holdnings- og adfærdsændring hos kommunerne. 25% af alle opkald ender således ved en medarbejder der ikke tager hånd om henvendelsen.

Vores ærinde har ikke været at finde "huller i osten", men derimod at sætte fokus på, at kommunerne selv kan være medvirkende til at reducere mængden af ressourcekrævede og forstyrrende genkald. Samtidigt vil borgerne få en bedre oplevelse når der bliver taget hånd om henvendelserne med det samme.

Vores opskrift på en løsning hedder AKTIV service. Det består af 3 mulige skridt, man som medarbejder kan vælge imellem:

1) Spørg om du kan hjælpe
2) Find en kollega der kan hjælpe
3) Tag imod en besked

Simpelt men effektivt – og til glæde og gavn for både medarbejdere og borgere.

Undersøgelsen kan downloades her ...

Spørgsmål til undersøgelsen kan stiles til Søren Lybye, M: 6161 6040 eller sl@servicemind.com.

Læs mere